Opći uvjeti
OPĆI UVJETI POSLOVANJA I USLUGA SMJEŠTAJA
PARALELA TOURS D.O.O.
Klimno 31A, 51514 Dobrinj, Otok Krk - Hrvatska
OIB: 86848159855
1. OPĆE ODREDBE
Turistička agencija Paralela Tours d.o.o. (u daljnjem tekstu: Agencija) posreduje pri usluzi rezervacije smještaja u privatnim sobama, apartmanima i kućama za odmor građana u domaćinstvu.
Ovi opći uvjeti vrijede za sve fizičke i pravne osobe (u daljnjem tekstu: Gost) koji posredstvom Agencije ugovore uslugu smještaja prema objavljenim informacijama na internetskim stranicama Agencije (www.paralela-klimno.com), te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju bolesti ili smrti pružatelja usluge (u daljnjem tekstu: Iznajmljivač) te izvanrednih okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, elementarne nepogode i sl.).
Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora o putovanju (u daljnjem tekstu: Voucher) kojim Agencija potvrđuje da je u ime i za račun gosta dogovorila određeni boravak (u daljnjem tekstu: Rezervacija) sa Iznajmljivačem. Ugovaranjem Rezervacije Gost potvrđuje da se upoznao sa Općim uvjetima poslovanja te da će ih se u potpunosti pridržavati. Ugovaranjem Rezervacije sve što je navedeno u Općim uvjetima poslovanja obvezuje Gosta i Agenciju, osim ako u Voucheru nije definirano drugačije. Agencija u ovom poslu nastupa u svojstvu posrednika.
2. UPITI I REZERVACIJE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici Paralela Tours d.o.o. na adresi Klimno 31A, Dobrinj.
Prilikom ugovaranja Rezervacije Gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak Rezervacije. Za potvrdu Rezervacije smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu od 30% ukupnog iznosa Rezervacije. Ostatak iznosa plaća se najkasnije 15 dana prije početka korištenja usluge smještaja ili ako je ponudom predviđeno u agenciji na dan dolaska u smještaj. Za rezervacije u „last minute“ aranžmanu potrebno je uplatiti iznos u potpunosti na dan izvršenja Rezervacije kako bi se ista smatrala valjanom.
Prilikom izvršene rezervacije Gost potvrđuje da je upoznat sa Općim uvjetima poslovanja koje je prethodno pažljivo proučio te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima poslovanja postaje pravna obveza kako za Gosta tako i za Agenciju.
3. PLAĆANJE
Sva plaćanja biti će izvršena u eurima (EUR). Plaćanje je moguće izvršiti na dva načina:
3.1. Plaćanje gotovinom u Republici Hrvatskoj
Gosti iz Republike Hrvatske mogu iznos akontacije ili cjelokupni iznos Rezervacije podmiriti putem opće uplatnice na naš žiro račun.
Podaci za uplatu:
Platitelj: Ime, prezime i adresa Gosta
Primatelj: Paralela Tours d.o.o., Klimno 31A, Dobrinj
IBAN/Broj računa primatelja: HR36 2340 0091 1170 2771 9
Poziv na broj: broj ponude
Opis plaćanja: Naziv smještajnog objekta – period boravka
Iznos: upisati iznos prema ponudi
3.2. Bankovnom doznakom iz inozemstva
Ovaj način plaćanja odnosi se na Goste unutar Europske unije i trećih zemalja, odnosno iz inozemstva. Bankovnim transferom potrebno je uplatiti iznos akontacije ili cjelokupni iznos Rezervacije na devizni račun. Bankovne troškove snosi Gost u cijelosti.
Podaci za uplatu:
Platitelj: Ime, prezime i adresa Gosta
Primatelj: Paralela Tours d.o.o., Klimno 31A, Dobrinj
Banka primatelja: Privredna banka Zagreb d.d., Radnička cesta 50, HR-1000 Zagreb
IBAN/Broj računa primatelja: HR36 2340 0091 1170 2771 9
SWIFT (BIC): PBZGHR2X
Opis plaćanja: Naziv smještajnog objekta – period boravka
Iznos: upisati iznos prema ponudi
Gost je dužan nakon uplate dostaviti potvrdu o uplati Agenciji putem e-maila. Po primitku potvrde o plaćanju i vidljive uplate, Voucher će biti dostavljen Gostu putem e-maila i Rezervacija se u tom trenutku smatra potvrđenom.
4. TURISTIČKA PRISTOJBA
Prema važećem Zakonu o turističkoj pristojbi Republike Hrvatske, Gost je dužan platiti turističku pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Na izračunu za Rezervaciju bit će izražen iznos turističke pristojbe, odnosno informacija o tome da je turistička pristojba uključena u cijenu usluge smještaja. Gost je dužan platiti i uslugu prijave, koja se plaća jednokratno po osobi, neovisno o dobi. Također, Gost je dužan platiti i uslugu rezervacije, koja se plaća jednokratno u iznosu od 30 EUR. U nekim smještajnim objektima naplaćuje se dodatno i usluga završnog čišćenja. Agencija se obvezuje prilikom slanja ponude izraziti cijenu koja uključuje sve troškove i usluge.
5. CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu smještaja koja je specificirana u ponudi. Cijene izražene na web stranicama Agencije informativnog su karaktera te vrijede samo cijene navedene u ponudi. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja pa ih stoga gost dodatno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije (kućni ljubimac, dječji krevetić, pomoćni ležaj i sl.). Dakle, sve usluge koje nisu naznačene na ponudi ili Voucheru gost plaća dodatno u slučaju korištenja istih. Za boravak kraći od četiri noćenja (1,2 ili 3 noćenja) cijena noćenja uvećava se za 30% (dodatak za kraći boravak). Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je samo u određenim smještajnim objektima („pet friendly“) uz obveznu doplatu i prethodnu najavu.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego sto je naznačeno na Voucheru, Agencija ima pravo uskratiti smještaj dodatnim gostima ili tražiti nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta. Prihvatom ponude gost potvrđuje da je upoznat sa opisom i kapacitetom smještajne jedinice. Cijene navedene na web stranicama Agencije dogovorene su na osnovi ugovora s Iznajmljivačima te partnerima i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na cjenicima u objektu u kojem Gost boravi. Eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije. Objavljene cijene na web stranicama izražene su u eurima. Agencija zadržava pravo promjene cijena. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije i/ili potvrde rezervacije od strane gosta, Agencija zadržava pravo promjene cijena i obezuje se obavijestiti Gosta o promjeni iste. Gostima koji su već uplatili akontaciju ili cjelokupni iznos za Rezervaciju Agencija garantira uslugu po dogovorenim cijenama.
6. KATEGORIZACIJA SMJEŠTAJA I OPIS USLUGA
Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije i na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja i ostalih usluga kod pojedinih mjesta i zemalja mogu varirati i nisu usporedivi.
Informacije koje gost dobije u poslovnici ne obvezuju Agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na internetskim stranicama www.paralela-klimno.com ili u materijalima dobivenim od Agencije prilikom ugovaranja Rezervacije.
Sve numeričke vrijednosti (površine smještajnih jedinica, udaljenosti i slično) navedene su uz toleranciju od +/- 20%.
Gost prihvatom ponude potvrđuje da je upoznat sa relevantnim podacima, opisima i slikama svake smještajne jedinice koja Agencija šalje uz svaku ponudu.
7. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (točka 1.). Ako Agencija primijeti moguće probleme u realizaciji uplaćene Rezervacije dužna je o tome obavijestiti Gosta što je prije moguće i preporučiti mu zamjenski smještaj. Ukoliko Agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenu, Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest Gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije u mogućnosti ponuditi zamjenu na dan početka korištenja usluge, Agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o smještaju koji nije u ponudi Agencije i jamči povrat kompletno uplaćenog iznosa. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, Agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju Gosta.
8. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
Gost ostvaruje rezervaciju prema dogovorenim uvjetima sa Agencijom navedenim u Voucheru izdanim na njegovo ime. U slučaju da Gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti slanjem zahtjeva Agenciji putem e-maila ili telefonski. Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 20 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno.
Ukoliko Gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a o tome nije obavijestio Agenciju Rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema uvjetima za storno Rezervacije (točka 9.).
9. STORNO REZERVACIJE
Eventualni otkaz (storno) već potvrđene Rezervacije Gost je dužan najaviti pismenim putem. U tom slučaju, Agencija od ukupne cijene iznosa Rezervacije zadržava:
- za otkazivanje od 15 do 30 dana prije dolaska naplaćuje se 30% od ukupnog iznosa Rezervacije,
- za otkazivanje do 14 dana prije dolaska naplaćuje se 50% od ukupnog iznosa Rezervacije,
- za otkazivanje od 8 do 13 dana prije dolaska naplaćuje se 60% od ukupnog iznosa Rezervacije,
- za otkazivanje od 0 do 7 dana prije dolaska ili u slučaju “no show” na dan dolaska do ponoći, naplaćuje se 100% ukupnog iznosa Rezervacije.
Kratkoročne rezervacije: Ukoliko se plaćanje Rezervacije vrši unutar 15 dana prije dolaska, mogućnost uplate akontacije neće biti ponuđena, već je potrebno uplatiti ukupan iznos bankovnim transferom na žiro račun Agencije (točka 3.)
10. OBVEZE AGENCIJE
Dužnost Agencije je briga o provedbi usluga kao i izboru pouzdanih Iznajmljivača, te briga o pravima i interesima Gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 1.).
11. OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
- posjedovati ispravne putne dokumente i provjeriti je li mu za ulazak u državu potrebna viza;
- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske odnosno države odrednice i države kroz koje se prolazi ili boravi;
- pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s Iznajmljivačima;
- prilikom dolaska predati Agenciji dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven e-mailom).
U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, Gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije Gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu. U slučaju grubog kršenja odredbi kućnog reda i prijevremenog napuštanja objekta, isto ne oslobađa Gosta obveze podmirenja troškova smještaja za cjelokupni rezervirani period. Gost će snositi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza.
12. PRTLJAGA
Agencija i Iznajmljivač ne odgovaraju za nestanak ili krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. O izgubljenoj prtljazi ili krađi Gost je dužan obavijestiti Iznajmljivača i Agenciju te prijaviti nestanak nadležnoj policijskoj postaji.
13. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Gost osobne podatke daje dobrovoljno na zahtjev Agencije. Osobni podaci Gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da neće osobne podatke Gosta iznijeti iz zemlje ili dati na uvid trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Naglašavamo da Agencija prikuplja samo one podatke koji su potrebni za regularno obavljanje postupka Rezervacije, te da pri tom procesu koristi isključivo one informacije dobivene od Gosta. Agencija može otkrivati osobne podatke samo u slučaju da je to propisano zakonom ili sudskom odlukom, te ako postoji potreba za zaštitom osobne sigurnosti korisnika ili javnosti. Agencija se obvezuje u potpunosti poštivati Opću Uredbu o zaštiti podataka (GDPR).
14. PRIGOVOR
Gost je dužan na dan dolaska odmah reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Agenciju. Propust da to učini poništava sve naknadne reklamacije. Gost je dužan surađivati s predstavnikom Agencije i Iznajmljivačem u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor. Ukoliko Gost na samom mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i samoinicijativno pronađe drugi smještaj, s time da Agenciji ne pruži šansu da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu pronađe zamjenski smještaj, Gost ne može zahtijevati povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadu štete. Ako Gost na samome mjestu prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Agencija neće uvažiti naknadnu reklamaciju Gosta niti na nju odgovoriti.
15. OPĆI UVJETI
Potvrdom Rezervacije/prihvatom ponude odnosno uplatom Akontacije Gost potvrđuje svoju suglasnost s gore navedenim uvjetima i namjeru dolaska u rezervirani smještaj.
Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije u obavljanju I pružanju usluga u turizmu: Ministarstvo turizma i sporta - Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/II, 10000 Zagreb.
16. POLITIKA PRIVATNOSTI
Agencija se obvezuje da osobne podatke dobivene od Gosta prilikom rezervacije ili prijavom gosta na newsletter listu na stranici www.paralela-klimno.com (ime, prezime, adresa, e-mail i sl.) neće davati na uvid drugim osobama ili tvrtkama. Gost je suglasan da Agencija koristi njegove kontakt podatke za slanje posebnih ponuda i newslettera. Agencija se obvezuje, na zahtjev Gosta odmah ukloniti njegove podatke iz newsletter liste i ostalih evidencija.
17. NADLEŽNOST SUDA
U slučaju spora utvrđuje se nadležnost suda u Krku, a mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.
OBAVIJEST O PRAVU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA:
Sukladno odredbi čl. 6. st.1. toč. 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu NN br. 70/21 obavještavamo cijenjene korisnike usluga da svoje prigovore ukoliko nisu zadovoljni našim uslugama mogu dostaviti:
• putem pošte na adresu sjedišta – (Paralela Tours d.o.o., Klimno 31A, 51514 Dobrinj)
• putem elektroničke pošte – ([email protected])
• u pisanom obliku u poslovnom prostoru – (Klimno 31A, 51514 Dobrinj)
Na podneseni će se prigovor korisnika usluge bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora, te će se u pisanom obliku odgovoriti na prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora. Molimo da nam u svom prigovoru navedete kontakt adresu za dostavu odgovora.
